politique de remboursement

Modification ou annulation de commande

Les clients peuvent demander un remboursement ou modifier les informations de la commande, avant que l'article soit expédié .

Les achats ne peuvent être modifiés ou annulés sans l'approbation d'ICAN. En cas d'approbation, 10 % de la valeur d'achat (minimum 50 EUR) peut être facturé pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de fonctionnement. Si la commande est remboursée pour des raisons de client, le client doit payer certains frais de traitement s'il est produit.

Une annulation après avoir expédié le produit sera traité comme un « retour » avec tous les frais applicables. Veuillez consulter notre politique de retour de produits.

Réclamations pour dommages ou perte de colis

Veuillez vérifier attentivement le colis avant de signer.

(1) S'il n'y a aucun dommage, signez le produit. En cas de dommage, signalez-le sur le bon de livraison ou refusez l'envoi et il sera renvoyé à ICAN Cycling. Si une réclamation est déposée contre la compagnie maritime, celle-ci fournira un numéro d’indemnisation. Veuillez fournir à ICAN Cycling ce numéro à des fins de suivi. Le retour sera organisé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

(2) Si les articles sont endommagés mais acceptés et non signalés, il n'y aura aucune réclamation contre la société de livraison et vous serez responsable de l'achat d'un produit de remplacement.

(3) Si le colis est en bon état mais que le produit a été considérablement endommagé pendant le transport, veuillez conserver la lettre de transport, l'emballage, etc. et nous contacter (info@icancycling.de) dans les 7 jours suivant la livraison.

Si l'envoi est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement ( info@icancycling.de ).

Retours et échanges

La politique de retour s'applique uniquement aux clients qui passent une commande sur le site Web. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, n'utilisez pas le produit et contactez notre service client ( info@icancycling .de ).

Si un retour et un remboursement sont accordés, il sera soumis aux conditions suivantes, sauf accord contraire avec ICAN Cycling :

1. Le produit sera retourné dans les 30 jours à compter de la date d'achat initial.
2. Le produit est revendable ; dans l'emballage d'origine, non utilisé et non assemblé.
3. Le produit sera endommagé par des facteurs incontrôlables pendant le processus de transport.
4. Veuillez vous référer à votre bon de livraison pour cela Remplissez le formulaire de retour , et joignez-le à l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

Un avis: Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'original et l'expédition de l'article échangé. Cependant, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Les produits sur mesure, les produits en rupture de stock ou d'autres articles spéciaux (produits discontinués ou produits de seconde main d'usine, etc.) ne peuvent être échangés qu'avec l'accord d'ICAN.

• Les articles retournés pour un remboursement ou un échange sont soumis à un examen par l'équipe des retours.
• Le produit sera endommagé par des facteurs incontrôlables pendant le transport. Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables et nous montrer autant de preuves, photos, vidéos, etc.que possible. Nous prenons en charge le retour ou le remplacement.
• Les articles neufs ou réparés vous seront expédiés dès que nous recevrons les articles à échanger.
• Nous procéderons au remboursement de l'article dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles.
• Dès que l'acceptation du colis est refusée pour des raisons personnelles, le client supportera les frais de transport occasionnés par le transport.

Si vous demandez un retour ou un échange pour des raisons personnelles, vous devrez supporter les frais correspondants. Le client est responsable de tous les frais associés au retour :

(1) 10 % de la valeur d'achat initiale (au moins 50 EUR). Remplissage et rénovation facturés.

(2) Frais d'expédition, droits de douane, droits de douane et autres frais, sauf indication contraire dans les conditions de garantie.

• Si les produits que vous avez achetés ont été expédiés de Chine

Vous devez payer les frais de retour et les frais d'expédition applicables. Les frais d'expédition dans différents pays peuvent être différents, veuillez contacter votre service commercial pour connaître les détails spécifiques des coûts.

• Si les produits que vous avez achetés ont été expédiés depuis un entrepôt à l'étranger

(1) 10 % de la valeur d'achat d'origine (minimum 50 EUR) seront facturés pour le réapprovisionnement et la révision.

(2) Frais d'expédition, droits de douane, droits de douane et autres frais, sauf indication contraire dans les conditions de garantie.

Règlements supplémentaires pour les remboursements :

• Une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement, nous traiterons votre remboursement dans les cinq jours ouvrables.
• Le montant du remboursement est basé sur le montant en EUR que nous avons réellement reçu, et nous ne sommes pas responsables des pertes de change causées par le processus de remboursement du client.

Frais de douane et droits
Nous ferons de notre mieux pour éviter les taxes et les frais pour nos clients étrangers, y compris en utilisant l'expédition douanière prépayée dans les zones qui nous le permettent, etc. Veuillez vérifier auprès de notre équipe commerciale pour plus de détails avant de commander afin de déterminer si cela est applicable. vous concerne. Cependant ; Tous les droits, frais et charges sont à la charge exclusive du client. Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, nous déduirons tous les frais nécessaires avant de procéder au remboursement restant. Ces frais peuvent inclure les frais d'expédition d'origine, qui inclure (mais sans s'y limiter) les frais d'expédition de retour, les frais de réapprovisionnement, etc.